Yeni Android Proqramımızı yükləyin Buraya basın.

Çatbotların növləri və müəssisələrin onlara ehtiyac duymasının səbəbləri

Çatbotların növləri və müəssisələrin onlara ehtiyac duymasının səbəbləri

Demək olar ki, istənilən ölçülü və sferadakı müəssisələr chatbotlardan istifadə edə bilər. Bu məqalədən siz bu tip bot haqqında bütün vacib məlumatları öyrənəcəksiniz.

Çatbotlar bizneslərə müştəri dəstəyinin keyfiyyətini artırmağa, xərcləri azaltmağa və gəlirləri artırmağa imkan verir. Buna görə də, onlar həm B2C, həm də B2B seqmentlərində eyni dərəcədə əlverişlidir. Bu məqalədən siz müxtəlif chatbot növləri, eləcə də onların güclü və zəif tərəfləri haqqında məlumat əldə edəcəksiniz. Bu mətni oxuduqdan sonra şirkətinizin də belə bir bot əldə etmək istəyib-istəməməsinə dair məlumatlı qərar verə bilməlisiniz.

Chatbotlar necə işləyir?

Çatbotlar canlı insan söhbətlərini təqlid edir. Siz onlardan müştəriləri lazımi təlimatlarla təmin etmək və ya məhsulları seçməkdə kömək etmək kimi sadə, axtarış tapşırıqlarını yerinə yetirmək üçün istifadə edə bilərsiniz.

Kompleks chatbotlar aşağıdakı texnologiyalara etibar edə bilər:

  • Süni intellekt
  • Dərin öyrənmə
  • Maşın öyrənmək
  • Təbii dil emalı

Öyrənmək və təkmilləşdirmək üçün onlar böyük miqdarda məlumat tələb edir. Əgər sizə süni intellektlə işləyən bota ehtiyacınız varsa, xüsusi həllin hazırlanmasını peşəkarlara həvalə etməlisiniz.

Ən sadə botlar istifadəçinin niyyətini müəyyən edə bilmir və zaman keçdikcə daha ağıllı olmur, ona görə də onlara məlumat ötürmək lazım olmayacaq. Onlar yüksək skriptlidir və yalnız strukturlaşdırılmış söhbətləri dəstəkləyə bilər. Siz kodsuz konstruktorların köməyi ilə ən sadə chatbotlar yarada bilərsiniz.

Chatbotların növləri

Aşağıdakı chatbot növlərindən birini seçə bilərsiniz:

  • Skript və ya sürətli cavab. Onlar iyerarxik qərar ağacları kimi fəaliyyət göstərirlər. Onlar istifadəçiyə əvvəlcədən təyin edilmiş suallar toplusunu təklif edir, müştəri müəyyən suala klikləyir və bot onlara cavab verir. Bu cür həllər ən aşağı xüsusiyyətlərə malikdir chatbot inkişaf dəyəri.
  • Açar sözün tanınmasına əsaslanan. Müştəri belə bir bota sorğu yaza bilər, sonuncu mətndəki açar sözləri aşkarlayacaq və müvafiq cavabları seçəcək. Bu növün əsas çatışmazlığı, botların lazımsız sualların və ya təkrarlanan açar sözlərdən istifadənin öhdəsindən gəlməkdə çətinlik çəkə bilməsidir.
  • Hibrid. Bu, yuxarıda qeyd olunan iki növün qarışığıdır. İstifadəçi ya açar sözlərə etibar edə, ya da əvvəlcədən təyin edilmiş suallardan birini seçə bilər.
  • Kontekstual. Hər bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni yadda saxlamaq üçün ML və AI istifadə edirlər. Onlar bu məlumatları təhlil edə və söhbət axını yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edə bilərlər.
  • Səs aktivdir. Bunlar səs köməkçisi kimi fəaliyyət göstərir. Onlar nitqi tanıya və mətndən nitqə çevrilməni həyata keçirə bilərlər. Belə chatbotlar xüsusi meyarlara uyğun olaraq ən yaxşı məhsulların siyahılarını tərtib etmək kimi yaradıcı vəzifələrin öhdəsindən gələ bilər.

Üstəlik, chatbotlar ya vətəndaşlığı olmayan, ya da statuslu kimi təsnif edilə bilər. Birincilər istifadəçilərlə əvvəlki dialoqlarını xatırlamırlar. Sonuncular bütün əvvəlki qarşılıqlı əlaqələri xatırlayır və davranışlarını müvafiq olaraq dəyişdirirlər.

Chatbotların Əsas Üstünlükləri

Şirkətlər chatbotları qiymətləndirin çünki onlar onlara aşağıdakı məqsədlərə çatmağa imkan verir:

  • Minlərlə müştəri ilə eyni vaxtda söhbətlər aparın
  • Müştəri müəyyən bir səhifəyə daxil olduqdan sonra fəal şəkildə dialoqa başlayın və həmin söhbətdəki məlumatı həmin şəxsə təklifi fərdiləşdirmək üçün istifadə edin.
  • İnsan dəstəyi menecerlərinin işə götürülməsi və təlimləndirilməsi və onlara maaşların ödənilməsi zərurətini aradan qaldırın
  • İnsan faktoru ilə bağlı yarana biləcək səhvlərin riskini minimuma endirmək
  • İşçilərin diqqətini yüksək prioritet vəzifələrə yönəltməsinə icazə verin
  • Şirkətin məhsul və xidmətlərini təkmilləşdirmək üçün istehlakçı məlumatlarını izləyin və təhlil edin
  • Botların birdən çox dildə danışmaq qabiliyyəti və saat qurşağından asılı olmayaraq 24/7 müştəri sorğularını idarə etməyə hazır olması sayəsində qlobal bazarlara genişlənməni asanlaşdırın
  • İxtisaslı aparıcıların seçilməsi və hədəf KPI-lərə nail olunması prosesini asanlaşdırın
Həmçinin oxuyun  Zoom, Hibrid İşçi qüvvəsini gücləndirərək Zoom Telefon cihazlarını işə salır

Nəhayət, chatbotlar sizə aparıcı nəsil, ixtisas və tərbiyə ilə kömək edəcək. Müştəri bazanız genişlənəcək və siz dönüşüm nisbətlərinizi artıracaqsınız. Müştəriləriniz chatbotlardan istifadə etdiyinizi qiymətləndirməlidirlər, çünki sonuncular aşağıdakıları edir:

  • Müştərilərə 24/7 dəstək verin
  • Gözləmə vaxtını azaldın və dərhal cavablar təklif edin
  • Müştəri sorğularının yönləndirilməsini təkmilləşdirin
  • İnsandan insana qarşılıqlı əlaqədə özünü narahat hiss edə biləcək müştərilərin stressini minimuma endir
  • Hər bir müştərinin təcrübəsini fərdiləşdirin

Çatbotunuza fərdiləşdirilmiş elementlər əlavə etməklə siz brend şəxsiyyətinizi inkişaf etdirə biləcəksiniz.

Chatbotların əsas çatışmazlıqları

Bu tip proqram təminatının çatışmazlıqları o qədər də çox deyil və tərtibatçılar mümkün qədər tez onları aradan qaldırmağa çalışacaqlar. Bununla belə, bu gün chatbot istifadəçiləri aşağıdakı problemlərlə üzləşməyə hazır olmalıdırlar:

  • Botlar hələ də qeyri-kamildir. Nadir hallarda səhv cavablar verə bilərlər.
  • İstifadəçi səhvlər və ya səhv çaplar edərsə, jarqon və ya abbreviaturalardan istifadə edərsə, onlar mesajı başa düşməkdə çətinlik çəkə bilərlər.
  • Çatbotlar insanın təsadüfiliyinə və kortəbiiliyinə daha yaxşı uyğunlaşmalıdır. İstifadəçi sualla başlaya bilər, lakin tez bir əmrə keçə bilər və bot müvafiq reaksiya verməlidir.
  • İnsanlar şəxsi məlumatlarını chatbotlarla paylaşmalıdırlar. Tərtibatçılar istifadəçilərə möhkəm təhlükəsizlik zəmanətləri verməli və heç bir məlumat sızmasının olmayacağını sübut etməlidir.

Gördüyünüz kimi, chatbotların üstünlükləri çatışmazlıqlarından qat-qat üstündür.

Final düşüncələr

Ümid edirik ki, bu məqalə faydalı oldu və indi chatbotların biznes üçün əhəmiyyətini daha yaxşı başa düşürsünüz. Botlar qismən insan dəstəyi menecerlərini əvəz edə və sadə, axtarış tapşırıqlarını yerinə yetirə bilər. Müştəriləriniz komanda üzvləriniz onlarla iştirak etməyə hazır olana qədər gözləməli olmayacaqlar. Botlar birdən çox dildə danışa, 24/7 müştəri sorğularını emal edə və insanlarla əvvəlki qarşılıqlı münasibətlərindən öyrənə bilər. Əgər siz şirkətiniz üçün chatbot qurursanız, o, sizə müştəri təcrübənizi təkmilləşdirməyə və nəticədə gəlirinizi artırmağa imkan verməlidir.

 

Hələ səs yoxdur.
Xahiş edirik gözləyin ...