Bankın Gələcəyi - 2021 Nəşr

Bankın Gələcəyi - 2021 Nəşr

Elanlar

Rəqəmsal çevrilmə 2020-ci ilədək turbo yüklənməmişdən əvvəl hiddətli bir sürətlə irəliləyirdi. Gündəlik həyatın hər tərəfinə yayıldığı üçün maliyyə qurumları ayaqlaşmağa çalışır və maliyyə məsləhətlərindən gündəlik bank əməliyyatlarına qədər xidmətlərin onlayn olmasını təmin edirlər. Müştərilər onlayn xidmətlərin yaxşılaşdırılmış səmərəliliyini və rahatlığını qiymətləndirsələr də, yenə də şəxsi təcrübə əldə etmək istəyirlər. Başqa sözlə, istəyirlər bütün kanal bankçılığı.

 

Müştərilərinə kanal seçimini təmin edə bilən və səyahətlərini pozmadan və parçalamadan bir-birlərindən digərinə keçməsinə imkan yaradan banklar rəqiblərini qabaqlayır. İnam qurmaq üçün çox vacib olan insan əlaqəsini qoruyarkən maliyyə qurumlarının və ödəmə təminatçılarının rəqəmsal kanalların rahatlığını təklif etməsi kritik hala gəldi.

 

Avanslar, banklara və ödəmə təminatçılarına güvənən tacirlərin, şəbəkə və terminalların, POS ödəmələrin, onlayn ödəmələrin və tacir alışlarının problemsiz bir şəkildə işlədiyi rəqəmsal olaraq effektiv məhsulların həqiqi bir çox kanallı portfelini təqdim etmələrini təmin etdi. İstehlakçı ehtiyacları qarşılanır və şirkətlərə rəqabət üstünlüyü verilir.

 

Bununla birlikdə, bir çox təşkilatın - xüsusi ödəmə metodları, baş ofis və mağaza səviyyəsində arxa inteqrasiya, hesabat tələbləri və əlavə dəyər xidmətləri kimi kompleks ehtiyaclar, bəzi ödəniş təminatçıları üçün çox yaxşı bir kanal təcrübəsi təklif etməyi çətinləşdirir. Bu çətinliklərin öhdəsindən gəlmək, səyahətin hər mərhələsində bu ehtiyaclara cavab verən strategiyalar qurmaq deməkdir.

 

Məsələn, bir tacir, ödəmə strategiyasının bütün seçilmiş xüsusiyyətlərini əhatə edən bir müqaviləni - POS terminal icarəsi, onlayn ödəmə qapısı, kart qəbulu, əldə etmə, hesabat və əlavə dəyər həllərini gözləyir. Bu müqavilələrin idarə edilməsində minimum səy, hesab idarəçiliyi üçün tək bir toxunma nöqtəsi, yüksək qətnamə dərəcələri gözləyəcəklər.

 

Bu kimi fondlar mövcud olduqda, çox kanallı bankçılıq sadəcə müştərilər üçün davamlı təcrübələr təqdim edə bildiyinə görə inkişaf edə bilər. Yenə də həqiqətən çox kanal olmaq, təşkilatların məhsulları, xidmətləri, məlumat modellərini və məlumat mənbələrini birləşdirməsini, daxili prosesləri yenidən qurmasını və işçilərini öyrətməsini tələb edəcəkdir. Bu, böyük bir sərmayədir, lakin ödəniş təmin edənlərin sıx bazarda rəqabətə davam etməsi üçün bunu etmək çox vacibdir.

 

Omni kanal bankçılığının uğur qazanması üçün maliyyə qurumları istənilən əməliyyatın rəqəmsal və insan tərəflərinə bərabər diqqət yetirməlidirlər. Rəqəmsal toxunma nöqtələrini fərdiləşdirərkən, müştərilərinin ehtiyaclarına cavab vermək üçün satış vasitələrindən istifadə etməlidirlər. Müştərilərin ehtiyacları və rəqəmsal davranışlar haqqında hər hansı bir məlumatın xidmətləri yaxşılaşdırmaq üçün tez bir zamanda həzm olunmasını təmin etməli və uyğun satış şəbəkəsi imkanlarını təmin edərək insan müdaxilələrini uğurlu etməlidirlər. 

 

Bunu edənlər əhəmiyyətli bir yüksəliş yaşayacaqlar. Omni kanallı bankçılıq gələcəkdir və artıq gəlmiş bəzi təşkilatlar üçün. Uçtan uca müştəri təcrübəsi yaratmaq, idarə etmək və optimallaşdırmaqla insanlar nə yollarını itirmədən, nə də 'satın alma yolu' boyunca irəliləməni itirmədən rəqəmsal və rəqəmsal olmayan kanallar arasında problemsiz bir şəkildə keçə bilərlər. Bu, bazar liderləri olmaq və rəqabətdə irəliləmək istəyən banklar, maliyyə qurumları və ödəmə təminatçıları üçün vacibdir.

Rating: 4.00/ 5. 1 səslə.
Xahiş edirik gözləyin ...
Elanlar
Elanlar